Coup de gueule

Colis Privé ou comment ne pas avoir votre colis. Arnaque ?

Le service de livraison le moins fiable

Colis prive dit avoir remis le colis en boîte aux lettres mais colis jamais reçu, arnaque.

 

 

Dans mon blog « Beauté de Grenouille » j’avais parlé de mon expérience avec le service de livraison Colis Privé, c’est un des articles qui a été le plus lu et commenté (et il l’est encore) mais pas de façon positive.

Pour rappel j’avais eu la surprise de découvrir, après une très longue attente, que mon colis avait été livré en boîte aux lettres après avoir suivi ce dernier sur leur site. Ni une ni deux je vais vérifier… aucune trace du colis. J’attends le soir, puis le lendemain, toujours pas de colis. J’appelle Colis Privé, je vous passe la galère pour trouver le numéro et réussir à les joindre, pour tomber sur une personne pas très sympathique qui me fait clairement comprendre que je les dérange, le monsieur finit par me dire que je serais recontactée dans la journée après qu’il ait pu joindre le livreur. On ne m’a jamais rappelé, j’ai du les joindre moi-même une nouvelle fois pour que l’on m’assure que le livreur a bien déposé mon colis en boîte aux lettres. Il a fallu que je les menace d’écrire un article, en signalant que j’étais blogueuse, pour que le lendemain le livreur se pointe avec mon colis en m’expliquant qu’il s’agissait d’une erreur venant de Colis Privé qui avait mal compris…

J’ai eu de la chance, d’autres n’ont jamais reçu leurs colis. Ou dans un sale état.

Des livreurs menteurs, voleurs, incompétents voir agressifs…

Les livreurs de Colis Prive insultent et sont malpolis. Livreurs malhonnêtes et de mauvaise foi.

Quand on lis les avis et les expériences des consommateurs, c’est à faire peur. Des colis enfoncés dans les boîtes aux lettres, des livreurs qui s’introduisent chez vous ou vous insultent au téléphone, des colis ouverts et pas mal d’articles volés… Le plus fréquemment les colis n’arrivent jamais, ils sont indiqués comme livrés mais vous n’en voyez pas la couleur.

 

De très mauvais avis sur Google

De très mauvais avis sur Colis Privé sur Google

 

Je pense qu’il suffit de consulter Google pour se rendre compte du manque de sérieux, de professionnalisme et de crédibilité de ce service de livraison… Seulement 1,4 étoiles sur 5 et uniquement parce qu’il n’est pas possible de mettre 0, sur 224 avis. Qui dit mieux ?

Ne parlons pas de leur page Facebook qui a disparu de la circulation, ils supprimaient bien sûr les avis négatifs (j’en ai fais l’expérience) mais ils devaient tellement en être inondés que la page n’existe plus. Si vous tapez « Colis Privé » dans la barre de recherche Facebook vous ne tombez que sur des pages et groupes de clients mécontents et de pétitions pour qu’Asos ou Amazon changent de service de livraison.

Je vous invite d’ailleurs à consulter la page Facebook « Colis Privé : Les colis qui n’arrivent pas » sur lequel vous avez aussi un joli panel de mauvaises expériences toutes plus inadmissibles les unes que les autres.

Les coordonnées de Colis Privé

CPlogo

Je sais que beaucoup cherchent à les joindre donc je vous met les coordonnées trouvées sur internet ou que l’on m’a communiqué, en espérant que cela puisse vous aider. Je vous conseille cependant d’échanger surtout avec le site sur lequel vous avez effectué vos achats.

Le numéro de téléphone gratuit de Colis Privé : 0805505010

Le numéro fourni par le site (2€50 l’appel) : 0 899 010 010

 

Si vous avez d’autres coordonnées (adresse e-mail par exemple) merci de me les communiquer, cela peut aider d’autres victimes.

 

Et vous, racontez moi votre expérience Colis Privé ?

 

 

 

14 réflexions au sujet de « Colis Privé ou comment ne pas avoir votre colis. Arnaque ? »

  1. Eh oui moi aussi je galère avec la livraison d’un colis venant de chez BECQUET, cela fait cinq mois que je l’attends et on me dit à chaque réclamation que mon colis m’a été présenté et que je l’ai refusé à
    chaque fois. Ce colis ne m’a jamais été présenté

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    1. Vous avez essayez de voir directement avec Becquet ? Ce n’est pas normal que vous attendiez 5 mois votre colis, qu’ils passent par un autre service de livraison ou faite le déposer dans un point relais.

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  2. Voici mon expérience actuelle avec Colis Privé, je viens de leur envoyer ce mail:
    Bonjour,
    Je ne peux pas vous dédier une journée entière pour me faire livrer 2 livres qui de plus rentrent parfaitement dans la boite aux lettres!
    C’est bien la première fois que cela m’arrive avec AMAZON et je compte bien leur mettre une réclamation pour cette livraison complètement irrationnelle!
    Tous les transporteurs me donnent un créneau horaire sauf vous!
    Déjà le délais de livraison était prévu le vendredi, j’ai poireauté toute la journée pour rien, ensuite vous vous pointez le samedi à 14h sans prevenir et vous ne laissez même pas les livres dans la boite aux lettres.
    Maintenant je devrais en plus vous dédier une deuxième journée de mon travail.
    Franchement vous n’êtes vraiment pas efficaces!
    Betty

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  3. Bonjour, je viens de recevoir un mail de colis privé qui me dit que ma commande est en cours de livraison, mais s’il est vrai que j’ai quelques commandes en cours, je n’ai aucune idée à laquelle ce mail fait référence, je ne trouve aucune information dans le mail et malgré le numéro de suivit, je n’ai aucune idée de ce qui va m’être livré (ou pas, si j’en crois les commentaires vus un peu partout). Le mail fait référence à une société nommée DIMOTRANS qui est une société de transport mais je n’ai jamais rien commandé en lien une société de transport et je ne retrouve nulle part le numéro du colis indiqué dans le mail. J’ai vu passer le nom Asos et Amazon, le premiers, je ne sais pas ce que c’est, le second, bien sûr, qui ne connait pas, mais je n’ai pas de commande en cours chez eux…. Est-ce que le mail aurait été envoyé à la mauvaise personne ? Je ne sais pas. C’est pourtant bien mon adresse mail et il est daté d’aujourd’hui 10h45… Je vais continuer les recherches mais vraiment, je n’ai aucune idée de quoi fait référence cette annonce de livraison.

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    1. Bonjour,

      j’ai reçu le même mail aujourd’hui mais je n’ai rien commandé sur internet depuis quelques temps. Avez vous eu des nouvelles de cette « livraison »

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      1. Je suis dans le même cas que vous, avez-vous su ce qu’était ce colis livré par « Dimotrans »? Ca sent l’arnaque je trouve .. Merci de vos réponses !

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  4. Un coup de gueule et un article que je poste ici concernant l’un des livreurs d’Amazon.fr : COLIS PRIVÉ
    https://mamankawazu.com/…/colis-prive-comment-ne-pas-avoir…/
    Je m’explique. Fan de Pokémon, j’ai comme à chaque nouveau jeu précommandé les nouveaux Pokémon Soleil et Lune le 30 octobre dernier chez Amazon pour une livraison Premium le jour de la sortie (depuis avancée samedi dernier, 19 novembre). Après avoir contacté Colis privé samedi pour confirmer la livraison avant 20h promis par Amazon, la personne du service client a mis mon colis en livraison urgente. Sauf que…
    Samedi, toujours, vers 16h30, les suivis de colis chez Amazon et Colis privé indiquent « colis livré en boîte au lettres ». Je suis tout de suite descendu : RIEN dans la boîte aux lettres. Je suis resté chez moi toute la journée, personne n’a sonné et je n’ai pas eu d’avis de passage !
    Je contacte Amazon et Colis privé pour signaler le problème, ils ouvrent tous deux une enquête avec rappel prévu demain (mercredi) pour mise au point et solution. Entre temps, ma mère m’a acheté les jeux en grande surface et 75€ sont en attente de remboursement chez Amazon. Jusque là, hormis la grosse bourde, passons (en ajoutant tout de même que le même problème m’était arrivé en juin dernier).
    Aujourd’hui, le livreur (censé avoir déposé le colis samedi) m’appelle. « Pouvez-vous m’expliquer le problème ? » J’explique. « Mais vous n’aviez pas déjà eu ce problème ? » Oui en effet, vous m’avez même appelé à 7h du matin le 17 juin dernier, jour du Festival d’Annecy ! « Vous êtes un menteur. » Donc je prétend ne rien avoir reçu, mon intérêt ?! Je lui indique que ça peut arriver et qu’à l’avenir il faudrait sonner, et là le livreur : « tu te fous de ma gueule, t’es un menteur, à l’avenir tes colis je ferai exprès de… » et là c’est trop je lui raccroche au nez ! J’appelle tout de suite Colis privé pour signaler le problème puis Amazon pour le signaler également et indiquer que je ne veux plus être livré par Colis privé !
    Voilà pourquoi je partage cet article car, non seulement je n’ai pas été livré et là le livreur de Colis privé, qui soit dit en passant n’avait pas à me contacter directement d’après Colis privé, m’appelle pour m’insulter ! Ça non !! J’attend les retours d’Amazon demain mais je trouve ça juste anormal et irrespectueux pour le N°1 mondial des ventes en ligne et surtout pour ce livreur qui se prétend « professionnel »…

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  5. Un coup de gueule et un article que je poste ici concernant l’un des livreurs d’Amazon.fr : COLIS PRIVÉ
    https://mamankawazu.com/…/colis-prive-comment-ne-pas-avoir…/
    Je m’explique. Fan de Pokémon, j’ai comme à chaque nouveau jeu précommandé les nouveaux Pokémon Soleil et Lune le 30 octobre dernier chez Amazon pour une livraison Premium le jour de la sortie (depuis avancée samedi dernier, 19 novembre). Après avoir contacté Colis privé samedi pour confirmer la livraison avant 20h promis par Amazon, la personne du service client a mis mon colis en livraison urgente. Sauf que…
    Samedi, toujours, vers 16h30, les suivis de colis chez Amazon et Colis privé indiquent « colis livré en boîte au lettres ». Je suis tout de suite descendu : RIEN dans la boîte aux lettres. Je suis resté chez moi toute la journée, personne n’a sonné et je n’ai pas eu d’avis de passage !
    Je contacte Amazon et Colis privé pour signaler le problème, ils ouvrent tous deux une enquête avec rappel prévu demain (mercredi) pour mise au point et solution. Entre temps, ma mère m’a acheté les jeux en grande surface et 75€ sont en attente de remboursement chez Amazon. Jusque là, hormis la grosse bourde, passons (en ajoutant tout de même que le même problème m’était arrivé en juin dernier).
    Aujourd’hui, le livreur (censé avoir déposé le colis samedi) m’appelle. « Pouvez-vous m’expliquer le problème ? » J’explique. « Mais vous n’aviez pas déjà eu ce problème ? » Oui en effet, vous m’avez même appelé à 7h du matin le 17 juin dernier, jour du Festival d’Annecy ! « Vous êtes un menteur. » Donc je prétend ne rien avoir reçu, mon intérêt ?! Je lui indique que ça peut arriver et qu’à l’avenir il faudrait sonner, et là le livreur : « tu te fous de ma gueule, t’es un menteur, à l’avenir tes colis je ferai exprès de… » et là c’est trop je lui raccroche au nez ! J’appelle tout de suite Colis privé pour signaler le problème puis Amazon pour le signaler également et indiquer que je ne veux plus être livré par Colis privé !
    Voilà pourquoi je partage cet article car, non seulement je n’ai pas été livré et là le livreur de Colis privé, qui soit dit en passant n’avait pas à me contacter directement d’après Colis privé, m’appelle pour m’insulter ! Ça non !! J’attend les retours d’Amazon demain mais je trouve ça juste anormal et irrespectueux pour le N°1 mondial des ventes en ligne et surtout pour ce livreur qui se prétend « professionnel »… ><

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  6. La même galère ici… Asos ou Amazon, dès que c’est géré par Colis Privé, quel cauchemar ! Entre les colis qui arrivent éventrés « ah du coup vous refusez votre colis ? » bah ouais sans blague !
    Ou encore un colis qui n’a jamais été livré « on repasse une semaine plus tard » et ils ne sont jamais repassés… on m’apprend que le colis a définitivement été renvoyé aux entrepots Asos et finalement, 1 mois plus tard, c’est déposé en bas de l’immeuble où j’habitais. À n’y rien comprendre, mais ce qui est sûr, c’est que c’est scandaleux une telle médiocrité.

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    1. On paie pour ce service, alors il devrait être un minimum sérieux. Je n’arrive pas à comprendre que de telles entreprises puissent exister, à croire que les livreurs sont leurs propres patrons puisqu’ils ne craignent aucun blâme et aucune remontrance ! Quand le client se plaint il se fait agresser, une honte.

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      1. Ah mais c’est ça!!!! Si tu lis les petites lignes sur le site colis privé tu peux voir: « Les colis sont livrés par des distributeurs sous-traitants indépendants. » (c’est dans « votre assistance », sorte de FAQ dans la rubrique: « qui livre les colis »)…
        Et Amazon n’a aucune intention de cesser de travailler avec eux.
        Moi je devait être livrée mardi. Message sur amazon et sur colis privé: Nous n’avons pas pu livrer votre colis. (sur amazon ils précisent: absence du client). Sauf que mon père était là toute la journée.
        J’appelle amazon: ils vous on laissé un avis de passage (Ah non, pas du tout). Bon on exige la livraison jeudi 23…bon…ça tombe bien jeudi y’a grève, je serais là.
        Livraison entre 8h et 19h. Je ne me repose pas, je ne fais pas de sieste et je ne vais même pas me rafraichir sous la douche dans la fourchette pour ne pas rater le livreur (je précise que je suis atteinte de fibromyalgie,donc le manque de repos accentue les douleurs).
        19h30: toujours personne
        J’appelle colis privé: sur un ton très désagréable on me répond qu’une réclamation va être posée, mais on ne me donne aucune solution pour mon colis.
        Donc j’appelle Amazon: pas d’autre proposition que d’attendre 20h, vu que la livraison peut selon eux se faire jusqu’à 20h (sauf que ça, ça fait des mois que ça existe plus, sur le site de colis privé y’a bien marqué livraison entre 8h et 19h). Le conseiller me dit qu’il me rappelle vers 20h et si j’ai pas reçu le colis, il annule la commande et la repasse en essayant de me la faire livrer par un autre transporteur. Il m’a dit clairement qu’Amazon ne se séparerait pas de ce transporteur même s’il n’y a que des plaintes à leur sujet.
        5 minutes après mon coup de fil à Amazon, alors que colis privé a pas donné de nouvelles de la journée, là ça passe à: le colis a été récupéré et sera renvoyé à l’expéditeur.
        Vendredi 24, sur colis privé apparaît: Votre colis a subi un retard, il vous sera présenté sous 72H , veuillez nous en excuser
        Parallèlement, sur amazon, le colis est marqué comme ayant été scanné à Lyon (donc reparti vers amazon) et marqué « non livrable ».
        Ce matin on sonne à 8h30: colis privé!!! Ben tiens… Voilà mon colis…
        Je vais vérifier sur Amazon: le colis est toujours marqué: commande annulée.
        Donc j’appelle Amazon: Là je tombe sur une nana qui bredouille un français approximatif et ne comprend qu’un mot sur deux à ce que je dis.
        Verdict (après un bon quart d’heure d’explications): colis privé n’a absolument pas prévenu Amazon que le colis avait été livré et, encore mieux, même si j’ai reçu un mail d’Amazon disant que la commande serait annulé, le colis renvoyé à Amazon et que le samedi ont me réexpédierait ma commande, aucune demande de ce genre n’a été formé par Amazon.

        Pour la petite histoire, J’avais eu le même problème en 2015 et on m’avais envoyé le colis en livraison en soirée, gratuitement. Donc non seulement Amazon utilise les service d’une prestataire incompétent (et vu qu’ils possèdent 25% de l’entreprise et compte acheter le reste, ils ne risque pas d’arrêter) mais en plus leur service après vente a sacrément baissé.

        Très déçue par Amazon. De plus en plus…

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      2. Je n’ai pas encore rencontré de problèmes vis à vis d’Amazon parce que je suis en premium et que du coup c’est UPS (il me semble) qui me livre, mais pas colis privé en tout cas. J’ai déménagé depuis le problème que j’ai eu avec Colis privé donc ce n’est plus le même livreur mais ce qu’il y a de sûr c’est qu’à l’époque après avoir fait ma réclamation, m’être plainte sur leur Facebook et plusieurs sites et après avoir écrit ce premier article (sur mon ancien blog) pas très élogieux je recevais toujours mes colis en temps et en heure… plus de problème, miraculeusement.

        Amazon se fiche des réclamations des clients, parce qu’ils auront toujours des commandes. Ils ont des prix super compétitifs… Je n’aime pas spécialement cette plateforme ayant été libraire par exemple car je sais que ça casse le travail des libraires, que les employés ne sont pas très bien traités là-bas, etc. Mais ça ne m’empêchait pas de commander mes livres là-bas et pratiquement tous mes articles (parfois même des produits ménagers…) parce qu’ils sont moins chers qu’ailleurs. Pas pour tout, mais pour la plupart des articles oui !

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    2. Bonjour
      Situation identique le livreur assure être passé hier 18 H, or nous fêtions tous s la maison pour ce colis car partons en vacances ce vendredi soir
      Après appel grâce au numero noté, ces dernièrs m’assurent sanctionner le livreur indélicat mais n’ont aucune solution pour me livrer avant mon départ
      Amazon vient de fair, perdre un « bon » client » quand â COLIS PRIVÉ je préfère ne même plus en parler je risquerai d’être grossier
      Honte à eux !

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